Il arrive que vous tombiez sur une publicité qui vous propose un tarif avantageux mais, après avoir cliqué sur le lien, il apparaît que le produit est beaucoup plus cher que vous ne le pensiez initialement. Il arrive aussi que vous tombiez sur une publicité choquante ou de mauvais goût. Dans ces deux cas, vous pouvez aisément déposer une plainte auprès de votre organisme national d'autodiscipline dans la mesure où la plupart disposent de formulaires de plainte en ligne. Dans le cas contraire, vous pouvez envoyer votre plainte par courrier ou par fax.

 Coordonnées de votre organisme d'autodiscipline

Par ailleurs, le dépôt de plainte est gratuit dans la plupart des pays. En termes de délais, les organisations d’autodiscipline tentent de donner suite aux plaintes le plus rapidement possible mais sont aussi chargées de faire en sorte que les enquêtes et décisions soient complètes et solides. La procédure européenne dure en moyenne trois semaines. Elle est donc bien plus rapide qu’une poursuite judiciaire.

Plaintes transfrontalières

Si la publicité est parue dans un média provenant d’un pays autre que votre pays de résidence, elle sera traitée en tant que plainte transfrontalière et votre organisme national d'autodiscipline la transmettra à l’organisme d'autodiscipline du pays d’origine. Les plaintes transfrontalières déposées par des consommateurs sont gratuites.

 Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations

Sanctions appropriées

L’autodiscipline fournit également les sanctions appropriées aux organismes d'autodiscipline afin de dissuader les annonceurs d’enfreindre les règles du code.

 Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations